POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En BURZACO IND queremos brindar una experiencia de compra clara, ordenada y segura para nuestros clientes.
Nuestra modalidad principal de venta online es mayorista, por lo que las condiciones de cambios y devoluciones se encuentran adaptadas a este tipo de operación comercial.
Todas nuestras prendas son revisadas antes de ser despachadas. Aun así, si recibís un producto con una falla de fábrica, un error en el pedido o algún inconveniente comprobable, nuestro equipo evaluará el caso para ofrecer una solución correspondiente.
Te pedimos que leas atentamente las siguientes condiciones antes de realizar una compra.
1. Cambios en compras mayoristas online
En compras mayoristas realizadas por la web, no se realizan cambios por talle, color, modelo, producto o decisión personal.
La modalidad de venta mayorista implica que el cliente debe revisar cuidadosamente el pedido antes de confirmarlo, incluyendo modelos, talles, cantidades, colores, condiciones de compra y método de entrega o retiro.
La única excepción corresponde a los siguientes casos:
Falla de fábrica comprobada.
Producto incorrecto enviado por error.
Error en el pedido atribuible a BURZACO IND.
En cualquiera de estos casos, el reclamo deberá realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
2. Cambios por falla de fábrica en compras online
Si recibiste una prenda con una posible falla de fábrica, deberás comunicarte con nuestro equipo dentro de las 48 horas de recibido el pedido, sin excepción.
Para poder evaluar el caso, será obligatorio enviar:
Número de orden.
Nombre completo del titular de la compra.
Fotos claras de la prenda.
Fotos del detalle observado.
Video abriendo la bolsa y revisando las prendas por primera vez.
Breve explicación del inconveniente.
El video de apertura del paquete es requisito obligatorio para validar que la prenda fue recibida en ese estado.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso. Si se confirma que corresponde a una falla de fábrica, BURZACO IND ofrecerá una solución según corresponda.
Las posibles soluciones podrán ser:
Cambio por una prenda en condiciones, sujeto a disponibilidad de stock.
Reenvío de la prenda reemplazada.
Cupón de crédito por el valor de la prenda, en caso de no contar con stock disponible.
No se considerarán fallas de fábrica los daños ocasionados por mal uso, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, manchas, roturas accidentales, perfumes, humedad, uso de la prenda o desgaste posterior a la entrega.
3. Producto incorrecto o error en el pedido
Si recibiste un producto, talle, color o modelo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el reclamo, deberás enviar:
Número de orden.
Nombre completo del titular de la compra.
Foto del producto recibido.
Foto de la etiqueta o packaging.
Breve explicación del inconveniente.
Nuestro equipo revisará la información de la orden y, si se confirma que hubo un error atribuible a BURZACO IND, se gestionará el cambio correspondiente.
En caso de corresponder, BURZACO IND se hará cargo de los costos de envío relacionados con la corrección del pedido.
4. Condiciones para aceptar un cambio
Para que un cambio sea aprobado, la prenda deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregada.
La prenda deberá estar:
Sin uso.
Sin lavar.
Sin manchas.
Sin olores, perfume, desodorante, humedad o suciedad.
Sin roturas, marcas o alteraciones.
Con sus etiquetas originales.
Con su packaging original, bolsa o envoltorio correspondiente.
No se aceptarán cambios de prendas usadas, lavadas, manchadas, perfumadas, dañadas, arrugadas en exceso o con cualquier señal de uso.
Si la prenda recibida para cambio no cumple con estas condiciones, el cambio será rechazado. En ese caso, el cliente deberá abonar el envío correspondiente para recibir nuevamente el producto.
5. Costos de envío por cambios o reclamos
Los costos de envío dependerán del motivo del reclamo.
Cambio por falla de fábrica aprobada:
BURZACO IND se hará cargo del reenvío de la prenda en condiciones o generará un cupón de crédito por el valor correspondiente, según disponibilidad de stock y evaluación del caso.
Cambio por error en el pedido:
Si se confirma que BURZACO IND envió un producto incorrecto, nos haremos cargo de los costos de envío correspondientes para solucionar el inconveniente.
Rechazo de cambio por incumplimiento de condiciones:
Si la prenda no cumple con las condiciones necesarias para aceptar el cambio, el cliente deberá abonar el envío para recibir nuevamente el producto.
En envíos al interior o GBA, el cliente deberá coordinar previamente con nuestro equipo antes de enviar cualquier prenda. No se recibirán productos enviados sin autorización previa.
6. Productos en promoción, sale o descuentos especiales
Los productos comprados en promociones especiales, liquidaciones, sale, descuentos exclusivos, acciones comerciales, eventos especiales o fechas promocionales no tendrán cambio por talle, color, modelo o decisión personal.
Esto no aplica en casos donde el producto presente una falla de fábrica aprobada o se haya enviado un producto incorrecto por error de BURZACO IND.
7. Devolución de dinero
En compras mayoristas online, no se realizan devoluciones de dinero por error en la elección del producto, talle, color, modelo, decisión personal o por no respetar la modalidad de compra correspondiente.
En caso de falla de fábrica validada por BURZACO IND o error en el pedido atribuible a la marca, la solución podrá ser:
Cambio de prenda.
Reenvío de producto en condiciones.
Cupón de crédito por el valor correspondiente.
Reintegro, únicamente cuando el caso lo amerite y no exista otra solución disponible.
Cuando corresponda realizar un reintegro, el mismo se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el canal que BURZACO IND informe según el caso.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado.
8. Derecho de arrepentimiento en compras online
En caso de corresponder conforme a la normativa vigente aplicable a compras online, el Usuario podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y packaging original.
La solicitud deberá realizarse mediante el canal habilitado por BURZACO IND para tal fin, indicando:
Número de orden.
Nombre completo.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Medio de pago utilizado.
Motivo de la solicitud.
BURZACO IND evaluará la solicitud y procederá según corresponda de acuerdo con la normativa vigente, el tipo de compra realizada y el estado del producto recibido.
9. Cambios por compras en tienda física
Las compras realizadas en tienda física podrán cambiarse únicamente en los siguientes casos:
Falla de fábrica.
Cambio de talle en pantalones de primera.
No se realizan cambios por otro modelo ni por otro color.
El plazo para realizar cambios en tienda física es de hasta 1 semana desde la fecha de compra, presentando el ticket correspondiente, sin excepción.
La prenda deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus etiquetas y en las mismas condiciones en las que fue entregada.
No se aceptarán cambios de prendas usadas, lavadas, manchadas, perfumadas, dañadas o con cualquier señal de uso.
10. Cómo solicitar un cambio o reclamo
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reclamo, deberás comunicarte con nuestro equipo por los medios oficiales de atención.
Mail: reclamos@burzacoind.com.ar
WhatsApp: 11-2415-3083 / 11-4170-6035
Asunto sugerido: Cambio / Devolución – Orden #[número de orden]
La solicitud deberá incluir:
Número de orden.
Nombre y apellido.
Producto reclamado.
Motivo del reclamo.
Fotos de la prenda, si corresponde.
Video de apertura del paquete, si corresponde.
Teléfono de contacto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
11. Procedimiento de cambio por correo o transporte
Cuando el cambio se realice por correo, transporte o expreso, nuestro equipo indicará previamente cómo enviar la prenda.
El producto deberá ser enviado correctamente embalado, preferentemente en su packaging original, para evitar daños durante el traslado.
Una vez que recibamos la prenda, revisaremos su estado. Si cumple con las condiciones mencionadas y el reclamo fue aprobado, se gestionará la solución correspondiente.
El nuevo envío se realizará a la dirección indicada por el cliente o por el medio previamente acordado con nuestro equipo.
No se recibirán paquetes enviados sin autorización previa.
12. Plazos importantes
Los plazos para solicitar cambios o reclamos son los siguientes:
Reclamo por producto incorrecto: 48 horas desde la recepción del pedido.
Reclamo por posible falla de fábrica en compra online: 48 horas desde la recepción del pedido.
Cambios en tienda física: hasta 1 semana desde la fecha de compra, presentando ticket.
Arrepentimiento de compra online: según plazo legal vigente, cuando corresponda.
Pasados estos plazos, BURZACO IND no podrá garantizar la aprobación del cambio, reclamo o devolución.
13. Disponibilidad de stock
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud.
En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, BURZACO IND podrá ofrecer una alternativa, como:
Otro talle disponible.
Otro producto del mismo valor.
Un producto de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
Cupón de crédito por el valor correspondiente.
Reintegro, únicamente cuando el caso aplique.
14. Consideraciones finales
BURZACO IND se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio, devolución o reclamo que no cumpla con las condiciones detalladas en esta política.
Nuestro objetivo es brindar una solución justa para ambas partes, cuidando tanto la experiencia del cliente como el estado de nuestros productos.
Recomendamos revisar cuidadosamente los productos, talles, colores, cantidades, condiciones de compra y datos de envío antes de finalizar el pedido.
